云南保山電力：提升七個服務(wù)，打造人民滿意電力
近年來，云南保山電力股份有限公司黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，以黨建統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，持續(xù)深化思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度五位一體建設(shè)，認(rèn)真履行“抓戰(zhàn)略、掌全局，抓班子、帶隊(duì)伍，抓文化、塑品牌，抓廉潔、守底線，抓自身、創(chuàng)價值”五項(xiàng)職能，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，打造滿意電力，深入推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色。
全面服務(wù)：打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，夯實(shí)電力支撐
長期以來，保山電網(wǎng)是一個“孤島”，豐水季節(jié)電送不出去，枯水季節(jié)電輸不進(jìn)來，隨著保山城市建設(shè)和工業(yè)發(fā)展用電負(fù)荷的劇增，電網(wǎng)調(diào)度更是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。
為改變電網(wǎng)“孤島”現(xiàn)狀，公司黨委堅(jiān)持把方向、管大局、保落實(shí)，以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，破解發(fā)展難題，隨著500千伏蘭城輸變電工程于2019年4月3日竣工投產(chǎn)，形成了500千伏大電網(wǎng)支撐，220千伏、110千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市、區(qū)），35千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡(luò)格局，結(jié)束了保山電網(wǎng)沒有高速電網(wǎng)支撐的時代，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過去的年70億千瓦時提升到200億千瓦時，為保山現(xiàn)代化大城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。
“晴天水小、下雨溝倒、風(fēng)吹線絞、電通不了”是過去保山局域電網(wǎng)的真實(shí)寫照。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力，保山電力公司黨委以點(diǎn)亮“萬家燈火”，助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)為己任，2014年以來共投資29.73億元，新建改造110千伏變電站22座，新建改造110千伏線路227.61千米，新建改造35千伏變電站19座，新建改造35千伏線路359.48千米，新建改造10千伏線路3574.9千米，安裝配電變壓器3677臺，新建改造低壓線路6629.59千米，累計完成電能表一戶一表改造560781戶。使全市村村通了380伏動力電，戶戶了通照明電，供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%，綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%，戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6千伏安提高到2千伏安以上。
到位服務(wù)：轉(zhuǎn)變壟斷觀念，爭創(chuàng)“保姆”品牌
由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨(dú)立的網(wǎng)，既無博弈對手，也無競爭壓力，有的只是消費(fèi)者的討好和求助。一度時期，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨(dú)斷專橫。“水電到村頭，人已坐炕頭?？械氖枪穷^，劃的是拳頭。”成了保山電力一度時期部分干部職工的作風(fēng)現(xiàn)狀。
為改變這一歷史現(xiàn)狀，保山電力公司黨委以轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)，調(diào)思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)群眾安居樂業(yè)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，出臺《深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》《公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，以18嚴(yán)禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量提升。通過深化行風(fēng)建設(shè)，全面梳理存在問題，深挖思想根源，疏堵結(jié)合，建章立制，明察與暗訪并舉，教育與懲處齊下，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念，“電保姆”意識進(jìn)一步增強(qiáng)。同時，通過設(shè)立黨員先鋒崗、爭創(chuàng)“金牌電保姆”等活動，將“光明送萬家”，使到位服務(wù)能力得到大幅提升，2020年1至10月實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，群眾用電滿意率達(dá)到99.9%。
快速服務(wù)：對外公開承諾，強(qiáng)化跟蹤問效
公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格對表對標(biāo)國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗(yàn)及做法，重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案，嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率，在減流程、壓時間、降成本、強(qiáng)可靠、優(yōu)服務(wù)五個方面著力。簡化報裝流程，將原低壓報裝流程由3個壓縮為2個，原高壓報裝流程由5個壓縮為3個；進(jìn)一步精簡辦電材料，大幅壓縮審批時限，高壓單電源客戶辦理時限較之前減少了23個工作日，在業(yè)擴(kuò)報裝中沒有一單超過規(guī)定時限。
與此同時，公司黨委全面推進(jìn)黨員“應(yīng)急先鋒隊(duì)”、“搶險突擊隊(duì)”、“文明服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建，在2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡點(diǎn)均在設(shè)卡當(dāng)日得以通電，2020年汛期搶險中沒有一條線路停電時間超過24小時，在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中供電得到第一時間保障到位。在新冠肺炎肆虐，疫情防控形勢嚴(yán)峻的情況下，2020年1至9月，公司完成銷售電量620064萬千瓦時，較2019年同期增長10.90%。
真情服務(wù)：踐行“五心工作法”，你用電我用心
公司黨委堅(jiān)信“服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會沉淀多少真情”，要求公司員工“真情服務(wù)踐于行”，在公司全面倡導(dǎo)“五心工作法” 即業(yè)務(wù)受理多一份“耐心”，受了委屈多一份“愛心”，關(guān)注小事多一份“細(xì)心”，用電服務(wù)多一份“善心”，對待工作多一分“責(zé)任心”。在營業(yè)窗口推行“微笑服務(wù)”，對“386199”留守家庭實(shí)施“上門服務(wù)”，對重點(diǎn)客戶實(shí)施“定期走訪”，對電費(fèi)收繳實(shí)行短信提醒。
針對項(xiàng)目建設(shè)用電由第三方中間商操作用電難問題，公司及時制定了《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項(xiàng)措施》，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)、嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本、提升供電可靠性、強(qiáng)化電力營商環(huán)境宣傳、建立營商環(huán)境獲得電力考核機(jī)制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排。針對未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問題，公司黨委及時啟動老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作，目前總投資1352.21萬元的88個老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標(biāo)，剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃。
通過真情服務(wù)，架起了電力“連心橋”。
便捷服務(wù)：推行辦電公開，實(shí)行線上辦理
公司通過保山日報、微信公眾號、網(wǎng)頁、“一部手機(jī)辦事通”等載體多渠道宣傳、推廣線上交費(fèi)、查詢、報裝等業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)線上業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，開發(fā)建設(shè)了保山電力APP，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號和保山電力APP用電報裝業(yè)務(wù)線上辦理，用戶足不出門即可辦理變更、銷戶、用電報裝申請、進(jìn)度查詢、繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)，截至當(dāng)前，公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)到92.67%。
為切實(shí)方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400伏居民、非居民用電客戶工程，計量表前段的材料及施工費(fèi)運(yùn)用全部由公司承擔(dān)的承諾。截至目前，公司累計受理新增業(yè)擴(kuò)報裝用戶12831戶，投入資金1350余萬元，并兌現(xiàn)了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。
“以前辦電、繳費(fèi)需來回跑，現(xiàn)在一個電話就可以辦電、報修，足不出戶就可以交費(fèi)”這是群眾對保山電力的高度評價及最深切的體會和感言。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升，保山電力營商環(huán)境評價在全省“紅黑榜”中，也由2018年的排名倒數(shù)上升至全省第五位。
精準(zhǔn)服務(wù)：推行分類施策，實(shí)施精細(xì)管理
公司黨委堅(jiān)持以點(diǎn)亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇為己任，對用電客戶實(shí)施分類指導(dǎo)精細(xì)管理。針對大客戶，建立“一企一策”供電方案，送上“按需”用電套餐，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通綠色通道，加強(qiáng)用電負(fù)荷預(yù)測和監(jiān)測，盡可能減少因供電設(shè)備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間，同時，建立健全了服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，讓客戶的意見建議能夠得到及時反饋，2020年疫情發(fā)生以來，公司更是加強(qiáng)了與企業(yè)的對接，保障第一時間供電，“助燃”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
針對160千伏安以下項(xiàng)目和群眾生產(chǎn)生活用電，由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案》和《業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸實(shí)施方案》進(jìn)行免費(fèi)安裝，定期巡檢。針對160千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4千伏非居民和10千伏及以上用電客戶工程，公司出臺《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項(xiàng)措施》對用戶有能力協(xié)調(diào)組織實(shí)施的，由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設(shè)計單位、設(shè)備材料供應(yīng)商、工程施工單位，公司收到用戶用電申請后提供事中事后服務(wù)；對用戶沒有能力組織實(shí)施的，公司受理用電申請或接到電話咨詢后，同用戶溝通協(xié)商解釋，用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實(shí)施用戶受電工程，設(shè)備材料統(tǒng)一由公司招標(biāo)入圍的供應(yīng)商供應(yīng)，工程費(fèi)用由用戶據(jù)實(shí)直接與設(shè)計單位、供貨商和工程施工單位結(jié)算。切實(shí)解決了因信息不對稱辦電難辦電貴的問題。
針對2020年興起的地攤經(jīng)濟(jì)，公司加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、地攤運(yùn)營主體對接，開展全市地攤點(diǎn)情況摸排，掌握商戶分布情況，收集客戶用電需求，分類施策、合理規(guī)劃用電電源，把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市、攤點(diǎn)，點(diǎn)亮了“人間煙火”。
效益服務(wù)：履行國企責(zé)任，促進(jìn)資產(chǎn)增值
公司黨委積極承擔(dān)國企使命，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府決策部署，積極承擔(dān)起助推全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)電價優(yōu)惠政策，利用電價比較優(yōu)勢，主動服務(wù)保山工業(yè)聚集化、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力。
認(rèn)真落實(shí)發(fā)改委關(guān)于貫徹落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，對一般工商業(yè)及其他目錄電價、大工業(yè)目錄電價的電力客戶實(shí)施電價優(yōu)惠，2019年以來，實(shí)施電價優(yōu)惠5.48億元。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級脫貧攻堅(jiān)責(zé)任，把打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為公司首要政治任務(wù)來抓，切實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)行業(yè)扶貧責(zé)任和定點(diǎn)扶貧責(zé)任。加強(qiáng)電網(wǎng)改造升級力度，投入7000余萬元，完成全市243個易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)電力配套設(shè)施建設(shè)工程。投入幫扶資金530余萬元，對掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實(shí)施了電網(wǎng)改造升級、四級提灌站建設(shè)、村組道路硬化、村級活動場所建設(shè)。
從提升企業(yè)效益，促進(jìn)國有資產(chǎn)增值方面，不等不靠，主動對接，隨著2019年7月16日，云南電網(wǎng)公司通過電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核，開放了保山市8座220千伏變電站主變上網(wǎng)限制，保山市內(nèi)富余電力可通過220千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)供消納。2019年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30億千瓦時，同比增長7.67%，棄水、棄風(fēng)、棄光電量約2.46億千瓦時，同比下降76.22%。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司，自2018年4月運(yùn)營來，累計完成銷售電量15.90億千瓦時，實(shí)現(xiàn)主營收入3.66億元，2019年度實(shí)現(xiàn)利潤248.19萬元。成立保山保能電力工程有限公司，對電力工程業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展，對新能源汽車充電站進(jìn)行了提前布局，培育了新的營收增長點(diǎn)。
